Política de reembolsos
En SAINT LEONE® queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si necesitas devolver un artículo, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
En determinadas circunstancias, podemos estudiar solicitudes de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, dependiendo del motivo.
Para las solicitudes fuera del plazo legal de 14 días, es necesario contactar previamente con nuestro equipo en hola@saintleone.es. Su aceptación estará sujeta a una valoración individual.
Esta posibilidad adicional no limita tus derechos legales como consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@saintleone.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud, si deseas facilitárnoslo.
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y la dirección a la que enviar el artículo.
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros para recibir las instrucciones de devolución. Esta recomendación no condiciona el ejercicio de tu derecho legal de desistimiento.
3. Estado de los artículos
Para las devoluciones voluntarias que podamos aceptar fuera del plazo legal, los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y con sus accesorios y embalaje originales.
En el caso del desistimiento legal de 14 días, podrás examinar el producto como lo harías en un establecimiento físico. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolsos
Una vez comunicada tu decisión de desistir dentro del plazo legal, procederemos al reembolso de los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria, cuando proceda.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.
En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Podremos retenerlo hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Las devoluciones adicionales aceptadas fuera del plazo legal se gestionarán conforme a las condiciones comunicadas al cliente en cada caso.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de envío del artículo de vuelta serán a cargo del cliente, salvo que SAINT LEONE® indique expresamente lo contrario.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, nos haremos cargo de los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido presenta algún defecto, daño o error, ponte en contacto con nosotros en hola@saintleone.es.
Estudiaremos tu caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la garantía legal aplicable.
Los derechos derivados de la falta de conformidad de los productos son independientes de los plazos de desistimiento y devolución voluntaria.
7. Plazo para enviar la devolución
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, deberás devolver o entregar los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.
8. Atención al cliente
Nuestro equipo está a tu disposición los 7 días de la semana para resolver cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.
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